SONDA Cognitive Command Center
Sonda S.A.
SONDA Cognitive Command Center
Sonda S.A.
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Sonda S.A.
Plataforma analítica con IA para la gestión de la operación de atención a clientes y soporte.
Mantenga los sistemas de TI operativos sin afectar a las áreas de negocio y resuelva tantas llamadas como sea posible sin violar los SLA acordados. Automatice la administración, teniendo visibilidad de la lista y priorización de llamadas a los asistentes.
Identifica y supervisa los
principales sistemas infractores.
Esta plataforma promueve la inteligencia para el cumplimiento del apoyo de las operaciones, con el seguimiento del tiempo de
asistencia de llamadas críticas, alertas y escaladas en la posibilidad de pérdidas
de SLA y con cabinas de indicadores analíticos en tiempo real para la toma de
decisiones.
Los principales beneficios de esta solución son:
1.
Visión
consolidada - Para la toma de decisiones asertivas
2.
Priorización de
llamadas - Proporcionar una reducción constante de los atrasos
3.
Inteligencia
analítica - Reducción de número de llamados con quiebre de SLA.